IT-Service-Management - oft als ITSM bezeichnet - ist die Art und Weise, wie IT-Teams die durchgängige Bereitstellung von IT-Services für Kunden verwalten.
Dies umfasst alle Prozesse und Aktivitäten zur Entwicklung, Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services.
Enterprise Service Management - oft auch als ESM bezeichnet - ist die Ausweitungen der Prinzipien des IT-Service Managements (ITSM) auf Geschäftsprozesse. Das Ziel ist die bessere Servicebereitstellung für Geschäftsteams wie Human Resources (HR), Recht, Marketing und Finanzen zu ermöglichen.
Verfolge einen modernen, flexiblen ITSM-Ansatz mit einem von ITIL zertifizierten, benutzerfreundlichen Service Management. Integriere Confluence in Jira Service Management und erstelle eine Self-Service-Wissensdatenbank zur Verringerung der Ticketanzahl und zur Zeitersparnis.
ITIL-konforme Lösung für alle Anfragen, die bisher per E-Mail, Telefon oder in Person eingereicht werden. Service-Teams zentral mit Queues verwalten und SLA, Abläufe und Auswertungen im Blick.
Durch die Integration von Jira Service Management mit Jira Software können IT- und Entwicklerteams auf einer gemeinsamen Plattform zusammenarbeiten. So werden Probleme schneller behoben und Änderungen zuverlässig umgesetzt.
Dank maschinellem Lernen werden immer die passenden Services vorgeschlagen, wobei das System aus jeder Interaktion "lernt". So können die Antworten schnell gefunden werden. Da acht Sprachen nativ unterstützt werden, kannst du deinen Kunden eine lokalisierte Umgebung bieten.
Vergiss komplizierte Verträge und teure Berater. Lege noch heute los – mit vorkonfigurierten IT- und Kundenservicevorlagen, Vorschlägen für Geschäftsprozesse und Automatisierungsregeln sowie integrierter E-Mail-Unterstützung.
Jira Service Management bietet ITIL-zertifizierte Vorlagen für das Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagement, die Sie sofort verwenden oder anpassen können.
Bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice mit Multi-Channel-Hilfe über Web, E-Mail und mobile Endgeräte. Halten Sie Kundenprobleme eng mit Ihrem Entwicklungsfahrplan auf einer einzigen Jira-Plattform verknüpft.
Enterprise Object Management - Erkenntnisse und Discovery für Beziehungen, Hierarchie, Rückverfolgbarkeit für ITSM, CMDB, CRM und Anforderungen
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Nutze das Jira-Knowhow im Team und bleib nah am Standard.
Unterstütze alle Anwendungsfälle, von CMDB, PPM, ERP, CRM uvm.
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In unserem kostenfreien Round Table am 28. September in Winterthur zeigen Ihnen ITSM-Experten, wie Sie agile Arbeitsweisen und Methoden gezielt und wertschöpfend einsetzen können.
Wir sind auch in diesem Jahr bei der Hannover Messe vertreten und präsentiert aktuelle Entwicklungen im Bereich IT-Service Management, Workmanagement und Agile Development:
Projektadministratoren können eine Wissensdatenbank einrichten, in der Ihr Team hilfreiche Artikel wie Anleitungen, häufig gestellte Fragen (FAQs) und Supportanfragen verfassen und weitergeben kann, sodass Kunden sich selbst informieren können, anstatt eine Anfrage zu stellen.
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Das Issue-basierte Asset- und Datenmanagement in Jira & Jira Service Management mit erweiterten Links, Linkgraphen und Matrixpanels.
Jedes Softwareunternehmen entwickelt sich heute ganz grundlegend zu einem Serviceunternehmen.