IT Service Management & CMDB
IT-Service-Management - oft als ITSM bezeichnet - ist die Art und Weise, wie IT-Teams die durchgängige Bereitstellung von IT-Services für Kunden verwalten.
Dies umfasst alle Prozesse und Aktivitäten zur Entwicklung, Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services.
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Enterprise Service Management
Enterprise Service Management - oft auch als ESM bezeichnet - ist die Ausweitungen der Prinzipien des IT-Service Managements (ITSM) auf Geschäftsprozesse. Das Ziel ist die bessere Servicebereitstellung für Geschäftsteams wie Human Resources (HR), Recht, Marketing und Finanzen zu ermöglichen.
Für DevOps entwickelt
Durch die Integration von Jira Service Management mit Jira Software können IT- und Entwicklerteams auf einer gemeinsamen Plattform zusammenarbeiten. So werden Probleme schneller behoben und Änderungen zuverlässig umgesetzt.
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Intelligentere Hilfe mit Self-Service
Dank maschinellem Lernen werden immer die passenden Services vorgeschlagen, wobei das System aus jeder Interaktion "lernt". So können die Antworten schnell gefunden werden. Da acht Sprachen nativ unterstützt werden, kannst du deinen Kunden eine lokalisierte Umgebung bieten.
In Minutenschnelle einsatzbereit
Vergiss komplizierte Verträge und teure Berater. Lege noch heute los – mit vorkonfigurierten IT- und Kundenservicevorlagen, Vorschlägen für Geschäftsprozesse und Automatisierungsregeln sowie integrierter E-Mail-Unterstützung.
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Sichtbare Verbindungen
Visualisiere dein Objekt- und Vorgangsnetzwerk direkt in Jira
Natives Jira
Nutze das Jira-Knowhow im Team und bleib nah am Standard.
Alle Teams
Unterstütze alle Anwendungsfälle, von CMDB, PPM, ERP, CRM uvm.
Ihr Ansprechpartner:
Torsten Albert
Atlassian Consultant
Spezialisierung:
Sie wollen Ihre Support- und Serviceprozesse optimieren?
Dann sind Sie bei uns genau richtig! Wir haben die Tools und das Know-How, um innerhalb kürzester Zeit Struktur und Effizienz in Ihre Prozesse zu bringen.
Kontaktieren Sie uns gerne. Die Erstberatung ist unverbindlich und kostenfrei!
In unserem kostenfreien Round Table am 28. September in Winterthur zeigen Ihnen ITSM-Experten, wie Sie agile Arbeitsweisen und Methoden gezielt und wertschöpfend einsetzen können.
Wir sind auch in diesem Jahr bei der Hannover Messe vertreten und präsentiert aktuelle Entwicklungen im Bereich IT-Service Management, Workmanagement und Agile Development:
Projektadministratoren können eine Wissensdatenbank einrichten, in der Ihr Team hilfreiche Artikel wie Anleitungen, häufig gestellte Fragen (FAQs) und Supportanfragen verfassen und weitergeben kann, sodass Kunden sich selbst informieren können, anstatt eine Anfrage zu stellen.
Migrieren Sie erfolgreich von Bitbucket Server oder Data Center zu Bitbucket Cloud mit dem kostenlosen Atlassian-Tool: Bitbucket Cloud Migration Assistant.
Das Issue-basierte Asset- und Datenmanagement in Jira & Jira Service Management mit erweiterten Links, Linkgraphen und Matrixpanels.
Jedes Softwareunternehmen entwickelt sich heute ganz grundlegend zu einem Serviceunternehmen.