Projekte und Navigation
Navigieren Sie zwischen Projekten, Vorgängen, Dashboards und Boards und sparen Sie Zeit mit der alltäglichen Nutzung von Jira
Customer Portal Ticket-Erstellung
Supportanfragen können extern oder intern in Form von Tickets erstellt werden. Diese Tickets können mit dem browserbasierten Tool strukturiert bearbeitet werden.
Customer Portal Ticket-Übersicht
Wenn ein Ticket erstellt wurde, kann es eingesehen werden. Als Nutzer erhalten Sie eine Übersicht über alle Tickets, die Sie erstellt haben oder die mit Ihnen geteilt wurden.
Vorgänge erstellen und bearbeiten
Erstellen und bearbeiten Sie verknüpfte Vorgänge mithilfe der Automatisierung in Jira Service Management.
Kundenkommunikation
Erfahren Sie, wie Sie am besten mit Ihren Kunden kommunizieren und welche Methoden Sie dabei anwenden können.
Tastenkürzel
Navigieren und Vorgänge bearbeiten, ohne Ihre Finger von der Tastatur zu nehmen. So nutzen Sie Jira noch schneller und effizienter.
Workflows und BestPractise Prozesse
Lernen Sie von den Besten. Wir haben einige Beispiele für wiederkehrende Anforderungen zusammengetragen, die Sie direkt in Ihrem Unternehmen umsetzen können.
Vorgangsfunktionen
Was kann mit einem Vorgang abgebildet werden? Wir zeigen Ihnen, mit welchen Funktionen Sie möglichst viele Ihrer Prozesse in den Vorgängen abbilden können.
SLAs
Jira Service Management bietet leistungsstarke integrierte SLAs (Service Level Agreements). Lernen Sie, wie gut sie die von ihren Kunden erwartete Servicequalität erfüllen.
Suche, Filter und Abonnements
Sparen Sie Zeit mit vordefinierten Filtern und werden Sie benachrichtigt zu relevanten Themen.
Erstellen und Verlinken
Lernen Sie, wie Sie mit Jira Service Management Anfragen einfach in verschiedene Teamprojekte verschieben oder zwischen Projekten verknüpfte Vorgänge erstellen.
Dashboards und Berichte
Auf welche Projekte wurde die meiste Zeit gebucht und wie kann der Erfolg gemessen werden? Wir zeigen Ihnen, wie Sie aus allen Jira Daten einfach Berichte erstellen.
Kunden-Wissensdatenbank
Lernen Sie über die Wissensdatenbank, ein Ort, an dem das Team sämtliche kunden- oder mitarbeiterbezogenen FAQs und Dokumente organisieren kann.
Rollen, Berechtigungen
Sie können in Jira einschränken, welcher Nutzer welche Berechtigungen bekommt.
Benachrichtigungen und Profileinstellungen
Stellen Sie ein, bei welcher Aktion Sie Benachrichtigungen erhalten möchten und stellen Sie ihr Profil ein.
Mail Handler und Vorgangssammler
Generieren Sie Vorgänge aus eingehenden E-Mails. Wir zeigen Ihnen, wie der Mail-Handler funktioniert.
Ereignisse und Automatismen
Erstellen Sie Automatismen auf Basis von Ereignissen über Jira Automation.
Ausblick Integration Opsgenie / Statuspage
Opsgenie und Statuspage können Ihre Kundenkommunkikation noch weiter automatieiren. Bei Bedarf geben wir Ihnen einen Ausblick!
Ausgewählte Apps
Entdecken Sie wichtige Apps, um die Funktionen Ihrer Jira Instanz zu erweitern.
Platinum partner
Lernen Sie von den Besten! Als Platinum Enterprise Solution Partner bringen wir Ihnen alle unsere Tricks und Kniffe bei. Mehr Atlassian Expertise geht nicht!
Schulungs PCs inklusive
Wenn Sie bei uns eine On-Premise Schulung buchen, brauchen Sie keine eigene Hardware mitbringen. Wir haben alles für Sie vorbereitet
schulungs-systeme
Bei unseren Schulungen bekommen Sie immer die Möglichkeit, das gelernte selbst zu testen. Zum Erfüllen mancher Aufgaben müssen Sie das sogar. Sie bekommen Zugriff auf eine Demo-Umgebung, in der Sie sich austoben können.
Praxisbezug und Erfahrung
Unsere Lektoren spielen kein Skript ab, sondern kennen sich mit Ihren Thematiken aus. Wir kommen alle aus der Beratung und Konfiguration und können Ihre Fragen tiefgreifend beantworten.
Ihr Ansprechpartner für Trainings:
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Zum Training anmelden:
Sich möchten Trainings für Ihre Mitarbeiter buchen? Füllen Sie dazu am besten das Formular aus, sodass wir in Kontakt treten können. Wir bereiten Ihnen dann das Angebot und die Terminvorschläge vor.
Atlassian Enterprise Platinum Solution Partner
Solution Partner bieten Unternehmen viele Services und eine individuelle Lösung an und unterstützen Teams beim Gestalten der Zukunft.
Unsere Experten halten zudem die folgenden Akkreditierungen und Auszeichnungen:
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