Methodenschulungen: Agile Service Manager

catworkx Methodenschulung: Agile Service Manager

Sie lernen, wie Sie die Beteiligten zu agilem Denken inspirieren und gleichzeitig den Kunden in den Mittelpunkt stellen, um effektive und effiziente Services zu liefern. Mit der Verzahnung von IT-Service-Management mit den agilen Konzepten Kanban, DevOps und Lean wird das Fundament einer modernen, schnellen und optimal auf den Kunden ausgerichteten IT abgerundet. Agiles Prozessdesign und agile Prozessverbesserung sorgen dafür, dass die agilen Prinzipien bereits im Prozessdesign angewendet werden - und die Prozesse unkompliziert und schlank bleiben. Dadurch kann die IT immer einen Mehrwert liefern, auch wenn sich die Anforderungen ändern.

Online

Sie können von überall auf der Welt an unseren Kursen teilnehmen. Vorausgesetzt, Ihre Internetverbindung ist stabil.

On-Premise

Wir kommen zu Ihnen oder wir organisieren die Schulungen an einer unserer Locations.

Video On-Demand

Sie bekommen die Videos und zugehörigen Testsysteme von uns zur Verfügung gestellt.

Öffentlich zugänglich

An unseren öffentlich zugänglichen Kursen können Teilnehmer aus verschiedenen Firmen teilnehmen. Wir beschäftigen uns mit generischen Systemen und bringen Ihnen die standardisierten Konfigurationen bei.

Eigene Gruppe

Bei unseren Kursen für geschlossene Gruppen gehen wir auf Ihre eigenen Systeme ein. Wir bereiten die Kurse so auf, dass wir Ihnen die Nutzung Ihrer hauseigenen Systeme beibringen.

Kursinhalt:

Diese Schulung führt in die Scrum-Methodik als Mittel für die Gestaltung eines agilen Service Managements ein. Dabei werden die in Scrum verwendeten Funktionen, Elemente und Ereignisse auf das ITSM übertragen, um deren Anwendung auf Prozesse zu verstehen. Zu diesem Zweck werden die beiden genannten Aspekte des agilen Service Managements behandelt - Agile Process Design und Agile Process Improvement. Sie lernen zu verstehen, dass optimale ITSM-Praktiken und agile Ansätze Hand in Hand gehen, um den langfristigen Erfolg von IT und Kunden zu sichern. Während des Trainings werden Sie auch den notwendigen Sprachgebrauch erlernen.

Agiles Denken

Sie lernen, wie man agile Frameworks wie Scrum durch die richtige Denkweise in die Umsetzung agiler Denkweisen in Service-Management-Prozesse integriert.

Service Management

Lernen Sie, wie Sie Ihre Ideen als Prototyp entwickeln und in einen echten, funktionierenden Dienst umwandeln, um diesen im Laufe der Zeit kontinuierlich zu verbessern.

Platinum partner

Lernen Sie von den Besten! Als Platinum Enterprise Solution Partner bringen wir Ihnen alle unsere Tricks und Kniffe bei. Mehr Atlassian Expertise geht nicht!

Schulungs PCs inklusive

Wenn Sie bei uns eine On-Premise Schulung buchen, brauchen Sie keine eigene Hardware mitbringen. Wir haben alles für Sie vorbereitet

schulungs-systeme

Bei unseren Schulungen bekommen Sie immer die Möglichkeit, das gelernte selbst zu testen. Zum Erfüllen mancher Aufgaben müssen Sie das sogar. Sie bekommen Zugriff auf eine Demo-Umgebung, in der Sie sich austoben können.

Praxisbezug und Erfahrung

Unsere Lektoren spielen kein Skript ab, sondern kennen sich mit Ihren Thematiken aus. Wir kommen alle aus der Beratung und Konfiguration und können Ihre Fragen tiefgreifend beantworten.