de

    IT-Service-Management - oft als ITSM bezeichnet - ist die Art und Weise, wie IT-Teams die durchgängige Bereitstellung von IT-Services für Kunden verwalten.

    Dies umfasst alle Prozesse und Aktivitäten zur Entwicklung, Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services.  

    Das Kernelement von ITSM ist die Überzeugung, dass die IT als Service bereitgestellt werden sollte. Die Anforderung neuer Hardware oder die Beantragung des Zugriffs auf Geschäftsanwendungen sind typische ITSM-Szenarien.

    Die Anfrage wird über ein Portal gestellt, wobei ein Ticket mit allen relevanten Informationen ausgefüllt und ein wiederholbarer Arbeitsablauf in Gang gesetzt wird. Das Ticket wandert dann in die Warteschlange des IT-Teams, wo die eingehenden Anfragen nach Wichtigkeit sortiert und bearbeitet werden.

    Screenshot+2021-03-26+at+12.03.25

    ITSM, ITIL und DevOps

    IT-Teams nutzen eine Vielzahl von Frameworks, um ihre Arbeit zu steuern. Die bekanntesten Ansätze sind ITSM und DevOps, obwohl es zahlreiche andere Konzepte gibt, wie beispielsweise COBIT, SIAM, IT4IT, Lean – die Möglichkeiten sind endlos und die Liste dementsprechend lang.

    Welche Abkürzungen muss Ihr Team also kennen? Hier werden wir zwei der einflussreichsten Frameworks für moderne IT-Teams behandeln - ITSM und DevOps - zusammen mit einem gängigen Ansatz für ITSM.

    ITSM

    IT-Service Management ist einfach die Art und Weise, wie IT-Teams die Bereitstellung von IT-Services für Kunden verwalten. Der ITSM-Ansatz eines Teams kann so strukturiert werden, dass er sich an ITIL-Praktiken orientiert und von DevOps-Konzepten beeinflusst wird. 

    ITIL

    ITIL ist der am weitesten akzeptierte und gängigste Ansatz zu ITSM. ITIL konzentriert sich auf Praktiken zur Ausrichtung von IT-Services auf die Geschäftsanforderungen. ITIL kann Organisationen dabei helfen, sich an die laufende Transformation und Skalierung anzupassen. ITIL 4, die jüngste Aktualisierung der ITIL-Standards, stellt einen Paradigmenwechsel für IT-Teams dar. Der ganzheitliche, geschäftsorientierte und kundennahe Bezugsrahmen fördert einen flexibleren Ansatz, der auf der Arbeitsweise Ihres Teams basiert.

    DevOps

    DevOps legt den Schwerpunkt auf eine beschleunigte IT-Servicebereitstellung, die durch agile und leane Praktiken ermöglicht wird. DevOps verbessert die Zusammenarbeit zwischen Entwicklungs- und IT-Betriebsteams, sodass Unternehmen Software schneller und zuverlässiger erstellen, testen und freigeben können.  Die erhofften Vorteile sind größeres Vertrauen, schnellere Software-Releases, schnellere Lösung kritischer Probleme und ein besseres Management ungeplanter Arbeiten.

    ITSM - MODERN & EINFACH

    Kennen Sie bereits Jira Service Management?

    Jira Service Management ist eine umfassende ITSM-Lösung, die auf Jira aufbaut und IT-Betriebs- und Entwicklungsteams bei der schnellen Zusammenarbeit unterstützt. Die Lösung ermöglicht es Teams, schnell auf geschäftliche Veränderungen zu reagieren und Kunden und Mitarbeitern einen hervorragenden Service und Support zu bieten.

     Jira Service Management ermöglicht eine einfachere Zuordnung von Serviceanfragen, Vorfällen, Problemen und Änderungen durch die Verwaltung und Klassifizierung von Anfragen an einem einzigen Ort und sorgt dafür, dass Ihr Team seine Ziele im Auge behält.
    Screenshot+2021-03-26+at+12.19.04
    jira-service-management-logo

    Hochgeschwindigkeits-Service-Management

    Mehrwert schnell schaffen

    Stimmen Sie Jira Service Management auf Ihre individuellen Anforderungen ab. Ermöglichen Sie es jedem Team, egal ob IT-, Personal- oder Rechtsabteilung, einen Service Desk schnell einzurichten, kontinuierlich zu skalieren und jederzeit anzupassen. Bieten Sie schnell großartige Serviceerlebnisse - ohne die Komplexität herkömmlicher IT-Service-Management-Lösungen.

    Arbeit sichtbar machen

    Verfolgen Sie die Arbeit in Ihrem gesamten Unternehmen über eine offene, kollaborative Plattform. Die Verknüpfung von Problemen in Jira und die Aufnahme von Daten aus anderen Softwareentwicklungswerkzeugen ermöglichen es Ihren IT-Support- und Betriebsteams, mit umfassenderen Kontextinformationen schnell auf Anfragen, Vorfälle und Änderungen zu reagieren.

    Verbindung von Dev & Ops

    Mehr Kundennutzen bei gleichzeitigem Risikomanagement. Beschleunigen Sie kritische Entwicklungsarbeiten, eliminieren Sie mühselige Arbeitsabläufe und stellen Sie Änderungen mühelos bereit - mit einem vollständigen Prüfprotokoll für jede Änderung.

    Teams auf der ganzen Welt vertrauen auf Jira Service Management

    Platinum+Solution+Partner+Enterpise+clear+big-01

    Atlassian Enterprise Platinum Solution Partner

    Solution Partner bieten Unternehmen viele Services und eine individuelle Lösung an und unterstützen Teams beim Gestalten der Zukunft.

    Unsere Experten halten die folgenden Akkreditierungen und Auszeichnungen: 

    atlassian certified expert ITIL Foundation (2) SCRUM PSPO Scrum PSM SAFE 5 SPC PRINCE2-Foundation-Digital-Badge-1 AWS-Certified-DevOps-Engineer-Professional_badge.7492bf660b5351e51f3f8015e4818924294a7e8c AWS Cloud Practicioner

    Ihr Ansprechpartner:

     
    Torsten Albert

    Atlassian Consultant

    2
    Spezialisierung:
    Jira Service Managent, ITIL, DevOps

    Sie möchten Ihre Support- und Serviceprozesse optimieren?

     

    Dann sind Sie bei uns genau richtig! Wir haben die Tools und das Know-How, um innerhalb kürzester Zeit Struktur und Effizienz in Ihre Prozesse zu bringen. 

    Kontaktieren Sie uns gerne. Die Erstberatung ist unverbindlich und kostenfrei!

    Mehr zum Thema IT Service Management:

     

     

    Große Aktualisierungen: Jira Software-Roadmaps

    Erfahren Sie in unserem Blog, wie Ihr Team die neuen Funktionen in den Jira Software-Roadmaps nutzen kann!

    Mehr erfahren

    Aktualisierung der Atlassian Cloud Preise

    Die Preise für Jira Cloud und Confluence Cloud werden ab dem 18.10.2022 um 5% erhöht.

    Mehr erfahren

    6 Tipps von einer Remote Company für Ihre Arbeit im Home Office

    In diesem Post geben wir Ihnen sechs Tipps zur besseren Work-Life-Balance. Mit diesen nützlichen Anregungen können Sie Ihre Produktivität aufrechterhalten und ein gutes Gleichgewicht zwischen Beruf und Privatleben finden

    Mehr erfahren

    Das Leben eines IT-Consultants bei STAGIL

    Wir möchten Ihnen Adrien Landecker vorstellen. Adrien arbeitet bereits seit 7 Jahren bei STAGIL, ist Atlassian-Consultant und Team-Coach. Adrien ist für das Team Area Management des norddeutschen Raums zuständig und organisiert die Projekte gemeinsam mit seinen Teamkollegen.

    Mehr erfahren

    Jira Pro Tip: Jira Browser Suche

    Wussten Sie schon, dass Sie Ihre Browser Suche für die Suche in Jira verwenden können? Das geht deutlich schneller, weil Sie nicht erst die Jira-Suche öffnen müssen, um die Suche zu starten.

    Mehr erfahren

    Einrichtung einer Wissensdatenbank

    Projektadministratoren können eine Wissensdatenbank einrichten, in der Ihr Team hilfreiche Artikel wie Anleitungen, häufig gestellte Fragen (FAQs) und Supportanfragen verfassen und weitergeben kann, sodass Kunden sich selbst informieren können, anstatt eine Anfrage zu stellen. 

    Mehr erfahren